아마도 경청하기 어려운 이유 중 가장 큰 것은 말하고자 하는 욕구 때문일 것이다. 상대방의 이야기를 들으면서도 속으로는 계속 자기가 할 말을 생각하는 경우가 얼마나 많은가? 모두가 진정으로 듣는 것이 아니라 자기가 말할 차례를 잠깐씩 기다리고 있는 것처럼 느껴진다.